Karlsruher Zertifikate - wir nehmen Sie ernst!
Kinder- und Familienfreundliches Zertifikat
Als bundesweit einmalige Initiative setzt dieses Zertifikat Maßstäbe für ein neues Servicebewusstsein, welches Familien und Kinder in Zukunft wieder mehr in den Mittelpunkt rückt.
Die Einkaufs- und Erlebnisstadt Karlsruhe will mit dem kinder- und familienfreundlichen Zertifikat optimale Service- und Einkaufsbedingungen für Familien bieten, die Kinder- und Familienfreundlichkeit in Unternehmen fördern und als bedeutsamen Standortfaktor positionieren.
Dort einkaufen, schlemmen, Kultur und Freizeit genießen, wo Familien und Kinder auf besondere Weise willkommen sind und mit einem umfassenden Service berücksichtigt werden - welche Familie wünscht sich das nicht!?
Die Initiatoren
Die City Initiative Karlsruhe (CIK) hat gemeinsam mit dem Karlsruher Bündnis für Familie und einem professionellen Partnernetzwerk das Projekt "Kinder- und Familienfreundlicher Service" entwickelt. Gemeinsam mit einem Netzwerk von Zertifizierungspartnern verleihen sie das Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service".
Das Zertifikat
Die zertifizierten und somit ausgezeichneten Firmen erhalten eine Urkunde sowie einen Aufkleber mit dem Logo "Kinder- und Familienfreundlicher Service".
Das Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service" ist für die Dauer eines Jahres ab dem Ausstellungsdatum gültig und verlängert sich jeweils um ein Jahr, sofern die Kriterien auch weiterhin erfüllt werden.
Zertifizierungspartner
Gemeinsam mit der City Initiative Karlsruhe (CIK) zeichnen die folgenden Zertifizierungspartner und ihre ehrenamtlichen MitarbeiterInnen für die hohe Qualität des Zertifikates "Kinder- und Familienfreundlicher Service": Caritasverband Karlsruhe, Deutscher Kinderschutzbund / Ortsverein Karlsruhe, Diakonisches Werk Karlsruhe, Gesamtelternverband Karlsruher Kindertageseinrichtungen, Haus des Hörens, IHK Karlsruhe, Karlsruher Bündnis für Familie, Kinderbüro Karlsruhe, Verlag Karl Görner/ Karlsruher Kind, Stadtmarketing Karlsruhe GmbH.
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Karlsruhe als Vorbild für andere Bundesländer
"Kinderfreundlich" oder "familienfreundlich" - auch in anderen vergleichbaren deutschen Großstädten findet man solche Service-Zertifikate, doch wird in der Regel lediglich eine einzelne Branche, meist nur die Gastronomie, berücksichtigt. Karlsruhe bildet jedoch eine Ausnahme und avanciert hiermit zu einem bundesweiten Vorbild für Servicestärke. Denn das Zertifikat aus Karlsruhe unterliegt sehr strengen Prüfkriterien.
Die Prüfkriterien
Die erforderliche Servicequalität wird anhand eines detaillierten Kataloges von Eltern oder Kindern des Partnerschaftsnetzwerkes in einem sehr aufwendigen, mehrstündigen Verfahren durchleuchtet und sorgfältig bewertet.
Jedes Karlsruher Unternehmen kann sich für eine Zertifizierung bewerben.
Geprüft wird immer durch ein Zweipersonen-Team, einem Entscheidergremium (Bewertungskommission), das sich entweder aus ehrenamtlich in Themen-adäquaten Vereinen und Einrichtungen tätigen Eltern oder auch durch Kinder selbst zusammensetzt. Die Prüfung ist nie anonym, kein Mystery-Check, sondern erfolgt nach vorheriger Anmeldung bei der Geschäftsleitung des jeweiligen Unternehmens. Anhand eines nach dem Prüfungstermin erstellten ausführlichen Protokolls und Rücksprache mit einem Beratergremium wird entschieden, wer zertifiziert wird.
Zwischen drei bis vier Stunden nimmt die Zertifizierung anhand eines aufwendigen, nach Branchen spezifizierten Zertifizierungs-Prüfkataloges in Anspruch. Geprüft wird nach Pflichtkriterien und Kann-Kriterien. Die so genannten Pflichtkriterien müssen von den zu zertifizierenden Unternehmen bei der Prüfung alle erfüllt werden. Hierzu zählen für alle Branchen Bereiche wie "familienfreundliches und hilfsbereites Personal", "Sind Eingangsbereiche und Gänge für Kinderwagen gut begehbar?", "Gibt es eine Kindertoilette oder eine Wickelstation", oder ist in einem Unternehmen der Freizeitbranche beispielsweise ein Meetingpoint mit Betreuung für verloren gegangene Kinder vorhanden?
Das Plus des Karlsruher Zertifikats
Ein enormer Pluspunkt des Karslruher Zertifikates: Es umfasst alle Branchen, das heißt Handel, Gastronomie, Dienstleistung, Hotellerie sowie Kultur- und Freizeiteinrichtungen und auch Taxiunternehmen gleichermaßen.
Das Zertifikat kann als Instrument der Kundenbindung, Neukundengewinnung und einer klaren Zielgruppenansprache im Unternehmen eingesetzt werden. Des Weiteren bietet es Karlsruher Unternehmen eine Service- und Qualitätssteigerung, die Wettbewerbsvorteile für das einzelne Unternehmen sowie der gesamten Stadt Karlsruhe schaffen.
Zertifizierte Unternehmen
Seniorenfreundliches Zertifikat
„Seniorenfreundlicher Service“ ist ein Zertifikat, mit dem der Stadtseniorenrat Karlsruhe e.V. alle Unternehmen belohnt, die sich über das normale Engagement hinaus den Senioren gegenüber in der Pflicht fühlen.
Das „Seniorenfreundliche Zertifikat“ zeigt: „Ältere Menschen sind in der Einkaufs- und Erlebnisstadt Karlsruhe ganz besonders willkommen!“
Ob Sitzgelegenheiten im Laden oder Preiskennzeichnungen auf großen, gut lesbaren Etiketten, das Karlsruher Service-Label „Seniorenfreundlich“ hat unter Senioren in kurzer Zeit einen besonderen Stellenwert erzielt.
In ca. 100 zertifizierten Geschäften der Stadt wissen Senioren, dass sie hier gut aufgehoben sind und vertrauensvoll ihre Einkäufe tätigen können.
Wir danken dem Stadtseniorenrat Karlsruhe e.V.
07 21 / 1 33 50 84Zertifikat
Für das Zertifikat "Seniorenfreundlicher Service" können sich Handels- und Dienstleistungsfirmen bewerben, die von Senioren-Teams überprüft werden. Allgemeine und branchenbezogene Kriterien spielen bei der Bewertung eine Rolle. Sind diese Kriterien erfüllt, erhalten die Firmen das Zertifikat in Form einer Urkunde und einer mit der Jahreszahl versehenen Plakette zum Aushang. Das Zertifikat ist jeweils ein Jahr gültig und wird nach Überprüfung für die Folgezeit verlängert.
